Pametno usmjeravanje
Usmjeravajte prema pozivatelju, vremenu, vještini ili CRM podacima — VIP klijent dolazi do svog account managera, otvoreni tiket do pravog agenta.
PBX — Private Branch Exchange — poslovna telefonska centrala
Telefonija koja zna tko zove
Cjelovit poslovni telefonski sustav s IVR‑om, redovima čekanja, snimanjem i WebRTC-om, povezan s Vašim CRM-om tako da svaki poziv stiže s kontekstom.
Poslovna telefonija s IVR‑om, pametnim usmjeravanjem i pozivima povezanima s CRM-om
IVR i redovi čekanja
Višerazinski izbornici, povratni pozivi, govorne najave i strategije redova prilagođene Vašem volumenu poziva.
WebRTC softphone
Agenti preuzimaju pozive u pregledniku, na stolnim telefonima ili mobilnim aplikacijama, iz ureda ili na daljinu.
Snimanje i nadzor
Selektivno ili potpuno snimanje poziva, wallboard prikazi uživo, slušanje/šaptanje/uključivanje u poziv i ocjenjivanje kvalitete.
SIP trunkovi i brojevi
Povežite postojeće operatore, prenesite brojeve i automatski prebacujte promet između trunkova u slučaju ispada.
Sigurnost kao standard
TLS/SRTP enkripcija, fail2ban zaštita, ograničavanje broja zahtjeva i administracija temeljena na ulogama.
Način implementacije
SaaS: Software as a Service — hostira i održava UCTECH · Lokalno: Instalirano i održavano na Vašim vlastitim poslužiteljima
PBX kao usluga
Telefonija u našem hostingu, uz nadzor i održavanje koje obavlja UCTECH.
- Bez hardvera osim telefona ili slušalica
- Geografski redundantan hosting i automatsko prebacivanje u slučaju ispada
- Upravljanje operatorima i pomoć pri prijenosu brojeva
- Predvidljiva pretplata po korisničkom mjestu
PBX na Vašoj infrastrukturi
Telefonija unutar Vaše mreže za lokacije koje trebaju lokalnu otpornost na ispade ili regulatornu kontrolu.
- Radi na Vašim poslužiteljima ili virtualnim strojevima
- Interni pozivi rade i tijekom prekida internetske veze
- Integracija sa starijim PRI/analognim gatewayima
- Upravljana ažuriranja s testiranim postupkom povratka
Povezan s ostatkom UCTECH-a
Pozivi automatski obogaćuju CRM zapise i pokreću SMS poruke; otvoreni API-ji pokrivaju sve ostalo.
- UCTECH CRM — prikaz kartice klijenta, poziv jednim klikom, ishodi poziva
- UCTECH SMS — obavijesti o propuštenim pozivima, podsjetnici za termine
- AMI/ARI i REST API-ji za prilagođene tijekove poziva
- Microsoft Teams i mobilne aplikacije putem SIP-a
- Naplata i veleprodajno tarifiranje za operatore
UCTECH PBX je telefonska platforma operatorske razine s ugrađenim UCTECH-ovim usmjeravanjem, IVR‑om, nadzorom i CRM poveznicama. Koriste je pozivni centri, klinike, banke i pružatelji usluga, od jednog ureda do implementacija na više lokacija sa stotinama agenata.
Čujte UCTECH PBX na djelu
Postavit ćemo kratki testni tijek s Vašim brojevima kako biste mogli nazvati i uživo vidjeti usmjeravanje i prikaz CRM kartice.
Zatražite demo