Kartica klijenta 360°
Svaki poziv, poruka, bilješka i tiket na jednoj vremenskoj crti, uz otkrivanje duplikata i prilagođena polja po poslovnoj jedinici.
CRM — Customer Relationship Management — upravljanje odnosima s klijentima
Jedan radni prostor za svaku interakciju s klijentom
Kontakti, predmeti, kampanje i povijest poziva u jednom sustavu s pristupom temeljenim na ulogama, koji Vaši PBX i SMS kanali automatski pune podacima.
Odnosi s klijentima, kampanje i predmeti u jednom radnom prostoru
Automatizirani radni procesi
Usmjeravajte potencijalne klijente, eskalirajte predmete i pokrećite daljnje korake pravilima koja Vaš tim sam konfigurira — bez programera.
Poziv jednim klikom i prikaz kartice klijenta
Nazovite iz bilo kojeg zapisa i vidite profil pozivatelja u trenutku kada telefon zazvoni, zahvaljujući integraciji s UCTECH PBX-om.
Izvještaji i nadzorne ploče
Izvještaji o prodajnom lijevku, SLA-u i učinku agenata, s mogućnošću izvoza i zakazane dostave u Vaš sandučić e-pošte.
Precizne ovlasti
Uloge, timovi i pristup na razini polja, tako da svaki korisnik vidi točno ono što treba.
Upravljanje kampanjama
Vodite odlazne pozivne i SMS kampanje iz istih lista kontakata, uz praćenje ishoda i povratne pozive.
Način implementacije
SaaS: Software as a Service — hostira i održava UCTECH · Lokalno: Instalirano i održavano na Vašim vlastitim poslužiteljima
CRM kao usluga
Mi hostamo, nadziremo, radimo sigurnosne kopije i ažuriramo platformu; Vi se prijavite i radite.
- U radu za nekoliko dana, bez nabave poslužitelja
- Automatska ažuriranja i dnevne sigurnosne kopije
- Ciljana dostupnost od 99,9 % uz uključeni nadzor
- Raste s Vašim timom bez ponovnog licenciranja
CRM na Vašoj infrastrukturi
Ista platforma instalirana na Vašoj infrastrukturi, s podacima pod Vašom kontrolom.
- Kontejnerizirana instalacija na Vašim poslužiteljima ili u privatnom oblaku
- Podrška za okruženja bez pristupa internetu i regulirana okruženja
- Vaši podaci nikada ne napuštaju Vašu mrežu
- Izdanja s fiksiranom verzijom i testirani put nadogradnje
Napravljen da radi s Vašim sustavima
Nativna integracija s UCTECH PBX-om i SMS-om, uz API-je i webhookove za sve ostalo.
- UCTECH PBX — poziv jednim klikom, evidencija poziva, IVR upiti
- UCTECH SMS — kampanje, obavijesti, dvosmjerna komunikacija
- REST API i webhookovi
- CSV/Excel uvoz i izvoz
- SSO (SAML/OIDC) na zahtjev
UCTECH CRM razvijen je usporedno s našim PBX i SMS platformama, pa je integracija telefonije i poruka nativna, a ne naknadno dodana. Timovi ga koriste za prodajne lijevke, korisničku podršku, naplatu potraživanja i odlazne kampanje, a moduli se uključuju po instalaciji kako bi sučelje ostalo usmjereno na ono što svaki tim radi.
Aplikacija za vozače
Mobilna aplikacija za vozače i ured koji ih raspoređuje
Vozači rade s telefona; menadžeri dodjeljuju, prate i izvještavaju iz CRM-a. Ništa se ne instalira — vozači otvore poveznicu i prijave se.
Ništa se ne instalira
Radi na svakom telefonu, na engleskom i albanskom, u tamnom i svijetlom načinu. Vozači otvore poveznicu, prijave se i započnu smjenu.
Cijela smjena na jednom zaslonu
Dodijeljene narudžbe sa stavkama, napomenama i iznosima, poziv kupcu jednim dodirom, jedan dodir označava narudžbu kao dostavljenu.
Dostupnost na koju se dispečer može osloniti
Vozači sami postavljaju svoj status; narudžbe se mogu dodijeliti samo vozačima u statusu koji prima narudžbe.
Zaključenje blagajne na kraju dana
Zaključenje dana blokirano je dok ima otvorenih narudžbi, a zatim izrađuje radni list s dnevnim iznosom za usklađivanje.
Dispečiranje i praćenje uživo
Dodjeljujte vozače izravno s ploče narudžbi (uz automatski ispis računa) i pratite status svakog vozača uživo.
Izvještaji za menadžere
Prodaja, narudžbe i tiketi — po vozaču, danu i poslovnici — plus tiketiranje s praćenjem SLA-a za tim podrške.
Svaki vozač vezan je za jedan uređaj istodobno — svaka prijava se bilježi, a prijava drugdje završava prethodnu sesiju.
Pogledajte UCTECH CRM s vlastitim podacima
Rezervirajte demo i zajedno ćemo proći kroz Vaš trenutni proces i pokazati kako se preslikava na platformu.
Zatražite demo