360°-Kundenakte
Jeder Anruf, jede Nachricht, jede Notiz und jedes Ticket auf einer Zeitleiste, mit Dublettenerkennung und benutzerdefinierten Feldern pro Geschäftsbereich.
CRM — Customer Relationship Management — Kundenbeziehungsmanagement
Ein Arbeitsbereich für jede Kundeninteraktion
Kontakte, Vorgänge, Kampagnen und Anrufhistorie in einem einzigen, rollenbasierten System, das Ihre PBX- und SMS-Kanäle automatisch befüllen.
Kundenbeziehungen, Kampagnen und Vorgänge in einem Arbeitsbereich
Automatisierte Workflows
Leads weiterleiten, Vorgänge eskalieren und Nachfassaktionen auslösen — mit Regeln, die Ihr Team selbst konfiguriert, ganz ohne Entwickler.
Click-to-Call und Screen-Pop
Aus jedem Datensatz heraus anrufen und das Anruferprofil sehen, sobald das Telefon klingelt — dank der UCTECH PBX-Integration.
Reporting und Dashboards
Pipeline-, SLA- und Agentenleistungsberichte, exportierbar und zeitgesteuert an Ihr Postfach versendet.
Granulare Berechtigungen
Rollen, Teams und Zugriff auf Feldebene, damit jeder Benutzer genau das sieht, was er sehen soll.
Kampagnenmanagement
Outbound-Anruf- und SMS-Kampagnen aus denselben Kontaktlisten durchführen, mit Ergebnisverfolgung und Rückrufen.
Bereitstellungsoption
SaaS: Software as a Service — von UCTECH gehostet und betrieben · On-Premises: Auf Ihren eigenen Servern installiert und betrieben
CRM als Service
Wir hosten, überwachen, sichern und aktualisieren die Plattform; Sie melden sich an und arbeiten.
- In Tagen live, keine Server zu beschaffen
- Automatische Updates und tägliche Backups
- 99,9 % Verfügbarkeitsziel, Monitoring inklusive
- Wächst mit Ihrem Team ohne Neulizenzierung
CRM in Ihrer eigenen Infrastruktur
Dieselbe Plattform, bereitgestellt auf Ihrer Infrastruktur, mit Daten unter Ihrer Kontrolle.
- Containerisierte Bereitstellung auf Ihren Servern oder in Ihrer Private Cloud
- Isolierte (Air-Gap-) und regulierte Umgebungen werden unterstützt
- Ihre Daten verlassen niemals Ihr Netzwerk
- Versionsfixierte Releases und ein getesteter Upgrade-Pfad
Gebaut für Ihren Stack
Native Integration mit UCTECH PBX und SMS, plus APIs und Webhooks für alles andere.
- UCTECH PBX — Click-to-Call, Anrufprotokollierung, IVR-Abfragen
- UCTECH SMS — Kampagnen, Benachrichtigungen, Zwei-Wege-Messaging
- REST-API und Webhooks
- CSV-/Excel-Import und -Export
- SSO (SAML/OIDC) auf Anfrage
UCTECH CRM wurde parallel zu unseren PBX- und SMS-Plattformen entwickelt, daher ist die Telefonie- und Messaging-Integration nativ und nicht nachträglich angebaut. Teams nutzen es für Vertriebspipelines, Kundensupport, Forderungsmanagement und Outbound-Kampagnen; Module werden pro Installation aktiviert, damit die Oberfläche auf die Arbeit jedes Teams fokussiert bleibt.
Fahrer-App
Eine mobile App für Fahrer und die Disposition
Fahrer arbeiten vom Smartphone aus; Manager weisen zu, überwachen und werten im CRM aus. Keine Installation — Fahrer öffnen einen Link und melden sich an.
Keine Installation
Läuft auf jedem Smartphone, auf Englisch und Albanisch, mit hellem und dunklem Modus. Fahrer öffnen einen Link, melden sich an und starten die Schicht.
Die ganze Schicht auf einem Bildschirm
Zugewiesene Bestellungen mit Positionen, Notizen und Summen, Kunde per Tipp anrufen, ein Tipp markiert die Bestellung als zugestellt.
Verfügbarkeit, auf die sich die Disposition verlassen kann
Fahrer setzen ihren Status selbst; nur Fahrern in einem annahmebereiten Status können Bestellungen zugewiesen werden.
Kassenabschluss am Tagesende
Der Tagesabschluss ist gesperrt, solange Bestellungen offen sind, und erzeugt dann ein Arbeitsblatt mit der Tagessumme zum Abgleich.
Disposition und Live-Überwachung
Fahrer direkt aus der Bestellübersicht zuweisen (mit automatischem Belegdruck) und den Status jedes Fahrers live verfolgen.
Berichte für Manager
Umsatz, Bestellungen und Tickets — je Fahrer, Tag und Filiale — plus Ticketing mit SLA-Verfolgung für das Support-Team.
Jeder Fahrer ist an jeweils ein Gerät gebunden — jede Anmeldung wird protokolliert, eine Anmeldung an anderer Stelle beendet die vorherige Sitzung.
Erleben Sie UCTECH CRM mit Ihren eigenen Daten
Buchen Sie eine Demo — wir gehen Ihren aktuellen Prozess durch und zeigen, wie er sich auf der Plattform abbilden lässt.
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